Politique de remboursement
Politique de remboursement – Wendy Goodies
Chez Wendy Goodies, chaque article est réalisé à la main avec soin. Si toutefois un problème survient, voici les conditions applicables.
🕒 Délai de rétractation (Union européenne)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf pour les articles personnalisés.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à :
📧 wendygoodies@outlook.fr
🔄 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
1) l’article doit être non utilisé,
2) dans son état d’origine,
3) dans son emballage d’origine,
4) accompagné d’une preuve d’achat.
Les retours effectués sans contact préalable ne pourront pas être traités.
📍 L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
❌ Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
1) les articles personnalisés ou réalisés sur mesure,
2) les cartes cadeaux,
3) les articles endommagés après réception par une mauvaise utilisation.
🛠 Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
1) une description du problème,
2) des photos ou vidéos à l’appui.
Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement).
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
1) vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus,
2) le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,
3) sous 10 jours ouvrables maximum.
Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque.
🚚 Frais de retour
1) Les frais de retour restent à la charge du client,
2) Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les articles de valeur, nous recommandons un envoi avec suivi.
❓ Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 wendygoodies@outlook.fr